Nous contacter

Support

Disponibilité :

• Accès au support pour 2 à 5 administrateurs (en fonction de votre contrat de support) après la mise en œuvre.
• Premier temps de réponse maximal de 4 à 12 heures ouvrables (en fonction de votre contrat de support) dans votre région :
  • Du lundi au Vendredi,  de 06 h 00 à – 18 h 00
  • Heure locale : États-Unis (PST), Royaume-Uni (BST) et APAC (AEST)

Notre rôle :

• Résoudre les problèmes techniques rencontrés dans le système ;
• Identifier les comportements inattendus du système et vérifier si l'intervention de l’un de nos consultants est nécessaire ;
• Fournir des informations générales sur les fonctionnalités, notamment des liens vers la documentation disponible ;
• Traiter les demandes de restauration ;
• Réinitialiser les mots de passe des administrateurs dans une instance si tous les autres administrateurs sont verrouillés ;
• Aider à procéder aux actualisations de sandbox, en collaboration avec notre équipe de mise à disposition ;

Pour ouvrir un ticket : Depuis l’application, accédez à Menu de navigation > Support > Envoyer une demande.

Courriel : Support@adaptiveinsights.com

Pour nous contacter par téléphone : Composez l’un de ces  numéros :

• États-Unis : 512-961-7417
• Royaume-Uni : +442080689560
• Australie : +61280738188

Gestionnaire de la réussite client

Notre rôle :

• Effectuer les renouvellements ;
• Parler des prix, des postes et de toute autre question liée au contrat ;
• Informer sur les nouveaux produits ;
• Aider à mettre en place des projets de formation, de montée en compétences et de mise en œuvre ;

Chaque client se voit assigné un Gestionnaire de réussite client  qui constitue son principal point de contact.

Contactez le gestionnaire qui vous a été assigné en utilisant son adresse de courriel directe.

Montée en compétence

Notre rôle : 

• Evaluer les modèles pour  identifier les opportunités d’optimisation et fournir des solutions favorisant l’évolutivité et la réussite à long terme ;
• Fournir pendant les heures de bureau (en fonction de votre contrat de support) un examen approfondi de votre modèle et discuter de ce que vous aimeriez améliorer ; Cela peut être utilisé pour des cas spécifiques où un nouveau rapport ou une petite modification du système doit également être effectuée
• Fournir un expert de la solution qui vous proposera des idées sur l’utilisation du modèle ;

Formation

Plus de 50 heures de formation personnalisée sont incluses pour chaque poste complet et chaque poste contributeur acheté. 

Notre rôle : 

• Vous aider à vous préparer pour réussir votre mise en œuvre
• Former les administrateurs et les contributeurs à construire et utiliser votre modèle
• Préparer l’administrateur à former d’autres membres de votre organisation

Courriel : Training@adaptiveinsights.com.

Services de mise en œuvre

Ce service est fourni moyennant une prestation payante. Chaque engagement est défini dans un cahier des charges

Notre rôle :

• Mettre en œuvre des produits Adaptive Insights, en fournissant des recommandations sur les bonnes pratiques ;
• Conseiller et développer une nouvelle logique dans le système ;
• Analyser en profondeur «les modèles en place afin de conseiller des changements et des adaptations dans une perspective de croissance future ;
• Proposer des services gérés axés sur la montée en compétence et la réussite à long terme.

Votre Gestionnaire de réussite client peut vous aider à lancer un processus de projet de mise en œuvre

Notre rôle :

• Rédiger la documentation produit Adaptive Insights. Ceci inclut  l’essentiel de ce que vous trouvez ici dans le centre de connaissances ;

• Compiler l’aide en ligne disponible sur les pages produit ;

• Fournir des notes de publication résumant les fonctionnalités et fonctions récemment ajoutées ;

• Produire de courtes vidéos pratiques intégrées dans la documentation produit.

Vous pouvez nous faire savoir comment améliorer la documentation produit.

Courriel : knowledge@adaptiveinsights.com