Nous contacter

Support

Disponibilité :

• Prend en charge l’accès pour 2 à 10 administrateurs (en fonction de votre contrat de support) après la mise en œuvre.
• Premier temps de réponse maximal de 4 à 12 heures ouvrables (en fonction de votre contrat de support) dans votre région :
  • Du lundi au vendredi, de 6h à – 18h
  • Heure locale : États-Unis (PST), Royaume-Uni (BST) et APAC (AEST)

Notre rôle :

• Résoudre les problèmes techniques rencontrés dans le système.
• Identification des comportements du système inattendus et intervention de l’un de nos consultants si besoin.
• Fournir des informations générales sur la fonctionnalité, notamment des liens vers la documentation disponible.
• Traiter les demandes de restauration.
• Réinitialiser les mots de passe pour les administrateurs dans une instance si tous les autres administrateurs sont verrouillés.

Ouvrir un ticket : Depuis l'application, ouvrez Menu de navigation > Support > Envoyer une demande.

E-mail : Support@adaptiveinsights.com.

Téléphone : Composez l’un de ces  numéros :

• États-Unis 512-961-7417
• Royaume-Uni +442080689560
• Australie +61280738188

Gestionnaire de service à la clientèle

Notre rôle :

• Exécuter les renouvellements.
• Parler des prix, des places et de tout ce qui est lié au contrat.
• Fournir des mises à jour sur les nouveaux produits.
• Aider à la mise en place de projets de formation, d’habilitation et de services professionnels.
• Aider avec les actualisations sandbox.

Chaque client bénéficie d’un Gestionnaire de service à la clientèle assigné qui est son principal point de contact.

Contactez votre gestionnaire assigné en utilisant son adresse courriel directe.

Formation

La formation est fournie par des crédits de formation.

Notre rôle : 

• Fournissez une formation aux administrateurs et aux agents de mise en œuvre sur les fonctionnalités et les procédures pour tous les produits Adaptive Suite.
• Fournissez des cours en classe et des cours de formation virtuels, ainsi que des formations à leur rythme, via NetExam.

E-mail : Training@adaptiveinsights.com.

Votre Gestionnaire de service à la clientèle peut vous aider à suivre une formation si vous n’avez pas de crédits existants.

Services professionnels

Ce service est fourni moyennant des frais. Chaque engagement est défini dans un énoncé de travail.

Notre rôle :

• Fournir des  mises en œuvre de produits Adaptive Insights, en faisant des recommandations de meilleures pratiques.
• Conseiller et construire de nouvelles logiques dans le système.
• Fournir une analyse approfondie des modèles actuels afin de conseiller sur les changements et les adaptations pour une croissance à venir.
• Offrir des services gérés axés sur l’habilitation et le succès à long terme.

Votre Gestionnaire de service à la clientèle peut vous aider à lancer le processus pour un projet de services professionnels.

Habilitation

Notre rôle : 

• Fournir des révisions de modèles afin d’identifier les possibilités en matière d’optimisation de modèles et fournir des solutions qui favorisent l’évolutivité et le succès à long terme.
• Fournir des heures de bureau avec un examen de haut niveau de votre modèle et une discussion sur ce que vous souhaitez améliorer. Cela peut être utile pour des cas spécifiques lorsqu’un nouveau rapport ou un léger changement doit également être fait dans le système.
• Fournir un expert en solutions pour des proposer des idées sur le fonctionnement du modèle.