Passer au contenu principal

logoCorrectSize.png

Workday Adaptive Planning Knowledge Center

Nous contacter

Fournit une liste des services disponibles chez Adaptive Insights et fournit des informations sur la manière dont vous pouvez nous contacter.
Contact Services fournis Comment nous contacter

Support

Disponibilité :

  • Accès au support pour 2 à 5 administrateurs (en fonction de votre contrat de support) après la mise en œuvre.
  • Premier temps de réponse maximal de 4 à 12 heures ouvrables (en fonction de votre contrat de support) dans votre région :
    • Du lundi au Vendredi,  de 06 h 00 à – 18 h 00
    • Heure locale : États-Unis (PST), Royaume-Uni (BST) et APAC (AEST)

Notre rôle :

  • Résoudre les problèmes techniques rencontrés dans le système ;
  • Identifier les comportements inattendus du système et vérifier si l'intervention de l’un de nos consultants est nécessaire ;
  • Fournir des informations générales sur les fonctionnalités, notamment des liens vers la documentation disponible ;
  • Traiter les demandes de restauration ;
  • Réinitialiser les mots de passe des administrateurs dans une instance si tous les autres administrateurs sont verrouillés ;
  • Aider à procéder aux actualisations de sandbox, en collaboration avec notre équipe de mise à disposition ;

Pour ouvrir un ticket : Depuis l’application, accédez à Menu de navigation > Support > Envoyer une demande.

Courriel : Support@adaptiveinsights.com

Pour nous contacter par téléphone : Composez l’un de ces  numéros :

  • États-Unis : 512-961-7417
  • Royaume-Uni : +442080689560
  • Australie : +61280738188

Gestionnaire de la réussite client

Notre rôle :

  • Effectuer les renouvellements ;
  • Parler des prix, des postes et de toute autre question liée au contrat ;
  • Informer sur les nouveaux produits ;
  • Aider à mettre en place des projets de formation, de montée en compétences et de mise en œuvre ;

Chaque client se voit assigné un Gestionnaire de réussite client  qui constitue son principal point de contact.

Contactez le gestionnaire qui vous a été assigné en utilisant son adresse de courriel directe.

Montée en compétence

Notre rôle : 

  • Evaluer les modèles pour  identifier les opportunités d’optimisation et fournir des solutions favorisant l’évolutivité et la réussite à long terme ;
  • Fournir pendant les heures de bureau (en fonction de votre contrat de support) un examen approfondi de votre modèle et discuter de ce que vous aimeriez améliorer ; Cela peut être utilisé pour des cas spécifiques où un nouveau rapport ou une petite modification du système doit également être effectuée
  • Fournir un expert de la solution qui vous proposera des idées sur l’utilisation du modèle ;
Votre gestionnaire de réussite client peut vous aider à organiser une rencontre avec un membre de notre équipe de montée en compétences

Formation

Plus de 50 heures de formation personnalisée sont incluses pour chaque poste complet et chaque poste contributeur acheté. 

Notre rôle : 

  • Vous aider à vous préparer pour réussir votre mise en œuvre
  • Former les administrateurs et les contributeurs à construire et utiliser votre modèle
  • Préparer l’administrateur à former d’autres membres de votre organisation

Courriel : Training@adaptiveinsights.com.

Services de mise en œuvre

Ce service est fourni moyennant une prestation payante. Chaque engagement est défini dans un cahier des charges

Notre rôle :

  • Mettre en œuvre des produits Adaptive Insights, en fournissant des recommandations sur les bonnes pratiques ;
  • Conseiller et développer une nouvelle logique dans le système ;
  • Analyser en profondeur «les modèles en place afin de conseiller des changements et des adaptations dans une perspective de croissance future ;
  • Proposer des services gérés axés sur la montée en compétence et la réussite à long terme.

Votre Gestionnaire de réussite client peut vous aider à lancer un processus de projet de mise en œuvre

Documentation produit

Notre rôle :

  • Rédiger la documentation produit Adaptive Insights. Ceci inclut  l’essentiel de ce que vous trouvez ici dans le centre de connaissances ;

  • Compiler l’aide en ligne disponible sur les pages produit ;

  • Fournir des notes de publication résumant les fonctionnalités et fonctions récemment ajoutées ;

  • Produire de courtes vidéos pratiques intégrées dans la documentation produit.

 

Vous pouvez nous faire savoir comment améliorer la documentation produit.

Courriel : knowledge@adaptiveinsights.com

  • Cet article vous a été utile ?